Termes et conditions

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Termes et Conditions

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CONFIDENTIALITÉ
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PROPRIÉTÉ INTELECTUELLE
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MODIFICATIONS ET MISES À JOUR
Lunetterie Générale pourra modifier ou mettre à jour sans préavis, en tout ou en partie, ses politiques de Service à la clientèle. Ces modifications et mises à jour seront mentionnées aux utilisateurs. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette rubrique pour connaître nos plus récentes politiques. Les détails des politiques de Lunetterie Générale communiqués ici remplacent toutes autres communications précédentes. Les fournisseurs tiers, y compris Google, utilisent des cookies pour diffuser des annonces en fonction des visites antérieures des internautes sur le site de Lunetteriegenerale.com. Les internautes peuvent désactiver l’utilisation des cookies par Google via la page “Publicité et confidentialité“.

DÉCHARGE
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Communications

INFOLETTRE
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COMPTE
Vous êtes entièrement responsable de la création de votre compte et/ou de votre mot de passe et du maintien de leur confidentialité. Vous êtes également responsable de toute activité se déroulant sous votre compte et mot de passe. Lunetterie Générale se réserve le droit d’annuler un compte ou d’en supprimer ou modifier le contenu. En créant un compte sur le site de Lunetteriegenerale.com, vous confirmez que toute information fournie est exacte, complète et à jour. Lunetterie Générale ne sera pas tenu responsable de toute perte ou erreur reliée à une inexactitude de renseignement sur votre compte ou à l’utilisation de votre compte par une autre personne que vous. Veuillez contacter immédiatement Lunetterie Générale en cas d’utilisation non autorisée de votre compte ou de votre mot de passe ou de toute autre brèche de sécurité.

SERVICE À LA CLIENTÈLE
Pour toute demande ou question relative à un produit ou une commande, veuillez communiquer à l’adresse suivante : info@lunetteriegenerale.com.

CONTACT
Le siège social de Lunetterie Générale se trouve à l’adresse suivante :

Lunetterie Générale
645-A rue Laurier
Asbestos,Québec
J1T 3S3 Canada

Produit

GARANTIE
Lunetterie Générale garantie ses produits pendant une période d’un (1) an à compter de la date d’achat. En vertu de cette garantie, si une pièce se révèle défectueuse dans les matériaux ou la fabrication, elle sera réparée ou remplacée sans frais. Pour ce faire, retournez le produit avec votre preuve d’achat auprès de votre détaillant Lunetterie Générale ou à l’adresse postale du siège social de l’entreprise. Cette garantie ne couvre pas les lentilles rayées par usure normale, ni aucun dommage résultant d’une mauvaise manipulation, d’un accident ou d’une réparation ou modification non autorisée du produit.

PROPRIÉTÉ
Tous les produits demeurent la propriété de Lunetterie Générale jusqu’à leur règlement complet.

FRAIS D’ENVOI
Lunetterie Générale est fier d’offrir la livraison internationale gratuite à tous ses précieux clients. Les frais de douanes et les taxes d’importation sont exclus du prix total des produits. Le montant total varie en fonction des quantités, du prix et du pays dans lequel les produits sont expédiés.

FRAIS D’IMPORTATION ET TAXES
Pour les expéditions à l’étranger, nous opérons selon l’incoterm DAP (Delivered At Place). Cela signifie que les clients sont responsables d’assumer les taxes d’importation en suspens, les frais de dédouanement ou tout autres frais supplémentaires qui sont fixés par les autorités douanières du pays de destination. Dans ce cas, la compagnie maritime vous informera par téléphone ou par courriel.

Veuillez noter que si le client refuse de payer les taxes imposées, Lunetterie Générale se réserve le droit de retourner le produit acheté à son adresse d’expédition. Pour toute modification d’adresse de livraison, veuillez communiquer à info@lunetteriegenerale.com. Il se peut que nous ne puissions changer l’adresse de livraison si le produit est déjà en transit par notre transporteur.

SUIVI DES ENVOIS
Une fois votre achat complété, un courriel comprenant un numéro d’envoi vous sera envoyé dans les 24 à 72 heures. Vous pourrez utiliser ce numéro pour faire le suivi de votre envoi dès le jour suivant.

DÉLAIS DE LIVRAISON
Lunetterie Générale offre la livraison internationale. Veuillez prévoir le délai suivant pour la réception de votre achat:

  • Envois en Asie : 5 à 7 jours ouvrables
  • Envois en Océanie : 3 à 5 jours ouvrables
  • Envois en Europe : 2 à 4 jours ouvrables
  • Envois en Amérique : 1 à 3 jours ouvrables

* Le délai de livraison peut varier selon les conditions du transporteur, les jours fériés des différents pays et les procédures de dédouanement. Le tout est indépendant de notre volonté.

RETOUR, ÉCHANGE, ANNULATION

Retour et échange

  • Le produit peut être retourné ou échangé au lieu original de l’achat et selon les délais indiqués par le partenaire-détaillant de Lunetterie Générale.
  • Tout achat effectué en ligne à www.lunetteriegenerale.com, le produit doit être retourné dans les sept (7) jours suivant la réception du produit.
  • Les frais d’expédition pour un retour et une annulation de commande ne sont pas remboursables.
  • Pour tout retour ou échange, le produit doit être dans sa condition originale et inclure tous ses accessoires. Pour les produits munis d’une pellicule protectrice, celle-ci doit demeurer intacte, tout comme la lentille. Les montures optiques ne peuvent être retournées ou échangées si les lentilles originales ont été retirées ou remplacées par des lentilles de prescription.

Retour

  1. Veuillez emballez le produit en toute sécurité, puis l’expédier à l’adresse ci-dessous: Département en ligne, 645-A rue Laurier Asbestos, Québec, J1T 3S3, Canada/ 1 (819) 679-4613
  2. Tout remboursement d’un produit est conditionnel à l’inspection par l’équipe de contrôle-qualité du produit acheté et à la réception par le client d’une approbation écrite de l’équipe du service à la clientèle. Une fois l’état du produit validé, nous traiterons le remboursement complet dès que possible. Les remboursements seront effectués par le système de paiement PayPal dans les 7 jours ouvrables.
  • Les retours doivent être expédiés au moyen d’un service d’expédition offrant un numéro de suivi et une assurance, puisque nous ne sommes pas responsables des colis retardés ou perdus.
  • Tout retour reçu n’ayant pas satisfait les exigences décrites ci-dessus pourrait être refusé, et ce, à la discrétion de Lunetterie Générale.
  • Toute la marchandise retournée doit être déclarée comme suit sur le formulaire de déclaration douanière : « Retour de marchandise canadienne ». Sans cela, le retour pourrait échouer ou occasionner des frais supplémentaires. Les instructions complètes relatives aux retours vous seront données à la suite d’une demande de retour.

Échange
Aucun échange n’est possible pour les achats effectués en ligne; un retour doit être effectué, puis une nouvelle commande doit être passée.

Annulation de commande
Pour modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à info@lunetteriegenerale.com. Toutefois, il se peut que nous soyons dans l’impossibilité d’effectuer un changement si le produit a déjà été envoyé. Si votre commande a été envoyée, veuillez nous retourner votre achat dans les sept (7) jours suivant la réception de celui-ci.