RETOURS GRATUITS EN AMÉRIQUE DU NORD
Nous offrons les retours gratuits pour les clients nord-américains. Veuillez cliquer ici pour faire une demande de retour dans les 15 jours suivant la réception de votre colis. Si votre demande est acceptée, notre équipe vous fera parvenir une étiquette de retour accompagnée d'instructions.
Vous pouvez aussi envoyer un courriel à order@lunetteriegenerale.com pour initier un retour.
RETOURS INTERNATIONAUX
Nous n'offrons pas de retours gratuits à l'international. Pour tous les retours internationaux, le client est responsable de l'expédition du produit qu'il souhaite retourner. Veuillez cliquer ici pour faire une demande de retour dans les 15 jours suivant la réception de votre colis. Si votre demande est acceptée, vous recevrez plu de détail et d'instructions par courriel.
Vous pouvez aussi envoyer un courriel à order@lunetteriegenerale.com pour initier un retour.
CONDITIONS DE RETOUR
Afin d'effectuer un retour et de recevoir un crédit complet, les produits doivent répondre aux conditions suivantes:
– Les articles ne doivent pas avoir été portés, être dans leur état d'origine et avec tous leurs accessoires
– Les lunettes doivent avoir leurs verres d'origine. Cela signifie que les verres n'ont pas été enlevés ou remplacés par des verres correcteurs
– Si le produit a été livré avec un film de protection, celui-ci doit être intact
Tout retour reçu qui ne répond pas aux exigences décrites ci-dessus peut être refusé à la discrétion de Lunetterie Générale.
ÉCHANGES
Pour l'instant, nous ne proposons pas d'échanges pour les achats effectués en ligne. Cependant, vous pouvez effectuer un retour et passer ensuite une nouvelle commande.
REMBOURSEMENT
Tout produit retourné est soumis à une inspection par l'équipe de contrôle de la qualité. Vous recevrez par courriel une approbation écrite de la part du service client pour confirmer le remboursement. Une fois le retour inspecté et accepté, nous traiterons le remboursement complet dans les 7 jours ouvrables. Un courriel de notification vous confirmera qu'un remboursement a été appliqué à une commande. Veuillez noter que votre remboursement peut ne pas apparaître dans votre compte avant 10 jours ouvrables, selon le délai de traitement de votre banque.